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鹤岗市东山区国家税务局着力打造“四零”+“二零”服务模式

http://www.hljen.cn 时间: 2017-10-11 10:47:44
作者: 张陆 记者:陆铁男 来源: 黑龙江经济报

  鹤岗市东山区国家税务局积极贯彻落实全省纳税服务工作会议精神,按照《全市国税系统“四零”承诺办税服务厅创建实施方案》要求,结合实际对“四零+二零”服务承诺提出了有针对性的措施加以贯彻落实,让“六零”办税服务厅成为国税服务品牌窗口。
  服务受理零推诿。办税服务厅作为纳税服务的前沿阵地,是国税工作人员与纳税人交流的主要窗口。该局对前来办税的纳税人做到笑脸相迎、笑口常开,充分倾听纳税人的诉求,了解纳税人的需求,配合纳税人的要求。严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、纳税人免填单制等服务制度。及时答复和解决纳税人提出的涉税咨询和问题,切实保障纳税人合法权益。严格执行“局长接待日”制度,局长定期在办税服务厅接待相关投诉,回答业务咨询。使纳税人在办理涉税业务时,顺畅办结,满意而归,实现服务受理零推诿。
  服务方式零距离。积极推行互联网+税务,确保服务方式零距离。以推广应用电子税务局为契机,大力推进网上办税、手机办税、自助办税等多元化办税方式,加快线上线下融合,消除办税服务上的时空限制,让纳税人多走网路,少跑马路;设置行政审批“绿色通道”,提速行政审批,并及时公布行政审批服务规范、提供服务指南。积极推行发票“网上申领、线下配送”、办税事项“二维码”告知、“发票小助手”,建立税企微信群、QQ群等,实时网络送税;继续深入推进国税地税联合办税服务,真正做到“进一家门、办两家事”。
  服务质量零差错。在办税服务厅实行“一机双屏”,实现数据录入征纳双方“双把关、双确认”。建立数据归口管理机制,进一步提升数据质量。从规范内部管理抓起,重点推进“管户”模式向“管事、管风险”模式全面转换,推行上门服务、预约服务和延时服务,杜绝不作为、慢作为、乱作为,做到零差错,实现办税服务提速增效。
  服务结果零投诉。畅通纳税服务投诉受理渠道,设立群众意见信箱,第一时间解决纳税人反映的各类涉税诉求。严格执行廉洁从税各项规定,严禁利用职权刁难纳税人,严肃查处不廉洁行为。工作人员实行挂牌上岗,公示姓名和工作岗位,自觉接受纳税人和社会各界监督。
  服务项目零收费。积极落实国家税收优惠政策,纳税人申请办理登记、涉税审批、纳税人学堂培训、领用发票、领用涉税资料等所有办税服务一律免费,全区千余户纳税人直接受益,免收各类工本费近万元,切实减轻纳税人负担,确保做到服务项目零收费。
  政策服务零折扣。充分利用办税服务厅公示板、电子显示屏、税企微信群、QQ群、龙税通短信平台、纳税人学堂、互联网+线上线下平台,扎实做好营改增、6项减税政策等相关税收政策落实纳税服务工作。将服务触角延伸到每一位纳税人。同时,积极发挥纳税服务车作用,组织业务骨干主动深入重点企业,开展上门和实地的税收宣传,“一对一”、“点对点”的培训辅导,帮助纳税人掌握享受政策的关键和要领,用足用好各项税收政策,确保优惠政策不折不扣落实,为纳税人发展减负,有力的支持了地方经济发展,确保做到政策服务零折扣。
  在创建“六零”承诺办税服务厅过程中,该局牢固树立“职责有限、服务无限”的理念,力争达到程序最简、审批最快、时间最短、服务最优、信息化程度一流、软硬件一流、服务功能一流、服务态度一流办税服务厅,全面提升纳税人的满意度和获得感。(编辑 姜天秀)