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招商银行哈尔滨分行打造最佳体验银行 真诚服务消费者

http://www.hljen.cn 时间: 2019-04-09 16:59:11
作者: 记者 孙悦群 来源: 黑龙江经济报

  作为一家全国性股份制商业银行,招商银行哈尔滨分行早在2002年就在黑土地上生根发芽,一直以来,招商银行哈尔滨分行在人民银行、金融协会的领导下,积极服务于龙江改革发展的大局,紧跟龙江经济发展的节拍,充分发挥各自的优势和特长,服务实体经济,践行社会责任,为龙江发展做出贡献,连续5年获评全省“消费者信赖金融品牌”。

  招商银行职业大气的服务形象是个醒目标签;人性敏捷的科技创新,是招行的立行之本;因您而变的服务理念,早已深入人心。在不断做强经营业绩的同时,招行还把更多的资源投入到客户体验和社会责任中,打造最佳客户体验银行,已经成为招商银行最核心的战略目标。

  过去一年,招商银行哈尔滨分行建章建制,成立了消保中心,完善分行消保与服务制度体系,梳理管理职责,明确职能定位,从分行层面统管全行内外部服务和消保工作,外抓客户体验,内抓工作作风,在分行形成部室为一线服务、员工为客户服务的格局。同时,为了提高普惠金融服务能力,落实社会责任,体现企业担当,分行还设立了普惠金融服务中心,由消保中心承担日常管理职能,从服务客户的角度出发,让惠民政策真正为客户提供帮助,全力打造最佳客户体验银行。

  优化投诉管理制度,哈尔滨分行建立了三级投诉管理机制,逐级处理、逐级担责,上下协同、及时高效,妥善处理了金融消费者的投诉。完善消保知识普及,对内不断加强消保与服务工作培训,从基层干部到分行领导,全面普及消保知识,提高了各级管理者在经营管理中保护金融消费者权益的意识和能力,对外不断创新公众教育的宣传形式,携手高校共同举办金融公益广告大赛,既宣传了金融风险防范常识,还创作了公众教育的宣传素材,更将公众教育的接受者变成了传播者,不断扩大公众教育的辐射面。

  哈尔滨分行将继续以保护消费者合法权益作为重要使命和基本立足点,坚持以人为本,坚持服务至上,坚持社会责任,持续深入和完善分行消费者权益保护各项管理工作,努力为社会公众提供更加优质的金融服务。 (责编 刘艳玲)