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提升素质规范服务 黑龙江省建诚信旅游“红黑名单”制度

http://www.hljen.cn 时间: 2018-12-06 10:33:31
作者: 付巍 来源: 东北网

  东北网12月5日讯(记者 付巍)为进一步做好全省冬季旅游工作,省文旅厅近日召开“哈亚雪”线路导游员会议,要求广大导游积极践行“游客为本,服务至诚”的核心价值观,开展旅游暖心服务,着力塑造龙江旅游良好形象。

会议现场。


  优化服务质量提升龙江冬季旅游品质

  会议要求,要牢固树立服务意识,优化旅游服务,不断提升游客满意度。要深入开展标准化建设,补齐旅游标准化体系建设短板,研究制定“旅行社服务质量等级划分与评定”“导游等级与评定”等标准和程序。要加强旅游诚信体系建设,强化信用监管,建立信用评价机制,建立健全诚信旅游“红黑名单”制度,并依托信用共享平台公开不文明、不守信和违法违规行为记录。

  切实加强行业自律,着力提升导游素质,要把导游素质建设放在突出位置,积极践行“游客为本,服务至诚”的核心价值观,签订诚信经营、规范服务承诺书。要大力开展暖心服务,号召全省旅游企业和从业人员,出台关怀游客的具体举措,开展关心游客的系列行动,主动为游客提供暖心服务。

  强化导游作用树立爱岗敬业先进典型

  近年来,省文旅厅坚持“精化产品供给、细化产品营销、优化服务质量、强化市场监管”四轮齐动,全省旅游业呈现出快速发展态势。

  近年来,我省旅游业快速发展,导游员队伍不断壮大,涌现出一批全国先进典型。会议强调,要高度重视导游对于推进我省旅游业发展所起到的纽带作用、标志作用、信息反馈作用和宣传扩散作用。

  加大查处力度塑造诚信龙江旅游形象

  会议要求,导游员要以游客为中心,构建游客满意的旅游市场秩序。加大市场检查力度,强化案件查办,确保旅游服务质量提升工作取得实效。全省各级文旅部门要不断加大对导游领队执业、导游违法案件涉事旅行社和非法从事旅游活动的组织和个人的查处力度。一经查实,坚决依法依规予以重罚。(编辑 姜天秀)