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金山屯区“两查两询一通报”破解窗口单位服务瓶颈

http://www.hljen.cn 时间: 2018-11-07 13:32:19
作者: 孙鹤 赵文龙 记者 仉庆华 来源: 黑龙江经济网

  自窗口服务单位集中整治活动开展以来,金山屯区着眼破解窗口单位服务“脸好看事难办”等服务作风问题瓶颈,建立了“两查两询一通报”督查工作机制,加大监督工作力度,对窗口服务单位服务群众、服务企业情况进行全方位督查。

  “两查”即常态化明查暗访和每日处级干部巡查,现场查阅单位受理群众和企业需求事项情况,持续检查“七亮”标准落实情况。集中整治活动开展以来,区委作风整顿办、区委组织部、区纪检监察等部门共计开展明查暗访近200次,处级干部日常巡查80余次,发现问题25件次,下发问题整改督办单25张,整改办结率100%。

  “两询”即当场询问窗口服务单位工作人员对接待群众和企业阶段性需求、受理事项办理情况;询问办事群众和企业对事项办理情况的满意度。截止目前,督查人员共随机抽取31件已办事项,电话询问群众和企业满意度情况等征集意见建议22条,并做到及时反馈。

  “一通报”即针对督查过程中发现的工作不实、落实不力、服务不优等现象以及电子评价器和手机评价系统中对窗口服务单位工作人员的满意度情况实行一月一通报。对满意度连续三个月不高的,给予通报批评,并视情节轻重给予调换工作岗位。目前,对窗口服务单位发现问题的2名主要负责人给予通报批评并停止工作。