您当前的位置 :财经 >银行 > 正文

光大银行黑龙江分行完成首轮阳光服务手册 转培训工作

http://www.hljen.cn 时间: 2018-11-06 16:27:31
作者: 记者 孙悦群 来源: 黑龙江经济报

  为了打造更有温度的银行,服务更加规范,客户更加满意,光大银行黑龙江分行从9月26日开始,组织开展了阳光服务手册转培训工作,至10月25日最后一场培训结束,历时一个月,转战两个城市,举办7场培训,覆盖了全体一线员工,培训内容由12项服务原则及基础服务规范、大堂及理财人员服务规范、柜台人员服务规范三大板块组成,分别由3位分行阳光服务内训师主讲,现圆满收官。

  通过培训,使参训人员对阳光服务及新版阳光服务工作手册有了更全面的认识,启发了全行员工对“服务创造价值”理念的思考。服务手册的学习仍将持续进行,以客户满意不满意作为衡量培训效果的最终标准。(编辑 刘艳玲)