您当前的位置 :财经 >银行 > 正文

光大银行哈尔滨上游支行阳光服务采取七项措施

http://www.hljen.cn 时间: 2018-11-06 16:25:41
作者: 记者 孙悦群 来源: 黑龙江经济报

  为了进一步做好阳光服务工作,不断打造更有温度的银行,光大银行哈尔滨上游支行采取七项举措:一是强化对阳光服务重要性的认识。深刻理解打造“阳光服务”品牌意义,依靠服务创造价值,以服务推动各项工作开展。二是强化对支行阳光服务工作领导。细化服务管理的不同环节和岗位,形成支行行长、营业室经理、高柜柜员、大堂经理、客户经理齐抓共管格局。三是强化对大厅补位机制。在大堂人员业务繁忙时,理财经理对厅堂服务进行有效的补充,保证厅堂人员在出现特殊状况及客户较多时能够服务好每位客户。四是强化对支行阳光服务业务培训及总结点评工作。每日利用班后夕会时间对阳光服务手册进行学习,对所学习内容适时进行考试;每日夕会对当日阳光服务中存在的问题进行分析总结,针对问题发生的原因,对阳光服务支行具体安排进行调整、改进;每周召开阳光服务总结分析会,对支行上周的阳光服务情况进行点评,员工提出好的方法在支行执行并跟踪效果。五是强化对支行阳光服务监督。支行行长每日在厅堂进行巡视,每周对服务录像进行调取,对网点服务进行督导。六是强化对支行阳光服务奖惩措施执行力度。在总行阳光服务检查中得分低于92分,对在分行阳光服务检查中发现突出问题的,分别对当事人、该项服务责任人扣减绩效。七是强化向兄弟行及同业优秀服务单位学习意识。主动学,虚心学,带着问题去学,组织员工到服务好的兄弟行及同业网点进行学习,比较本行服务中的差异,进行改进提升。(编辑 刘艳玲)