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哈尔滨发布第三季度旅游投诉情况

http://www.hljen.cn 时间: 2018-11-01 15:59:23
来源: 黑龙江经济网

黑龙江经济网讯(实习生 于靖 首席记者 于永吉)日前,哈尔滨市旅游委官网上发布了2018年第三季度哈尔滨市旅游质量监督管理所受理旅游投诉情况公告。

公告显示,今年第三季度,哈尔滨市旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件82件,办结62件,20件在规定时限内办理中,共涉及黑龙江省海洋国际旅行社、哈尔滨中国旅行社、黑龙江海外旅游有限公司等32家旅行社,普罗旺斯薰衣草庄园、大顶子山温泉、哈尔滨市永泰世界旅游景区等9家A级景区,涉及的星级酒店为哈尔滨瀚源花园大酒店。

据了解,涉及旅行社的主要问题主要围绕在旅游者对旅行社提供的住宿、行程安排、用餐及交通服务不满意;旅游未能成行,双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷;航班延误等原因延误返程时间,双方就责任承担问题发生纠纷等3方面。涉及景区的主要问题是旅游者对景区工作人员服务态度、设施不满意;对退票制度有质疑,引发投诉。

此外,第三季度,黑龙江省黑大旅游有限公司、哈尔滨友谊宫旅行社有限责任公司、黑龙江冰城夏都旅行社有限公司等300余家旅行社未因旅游服务质量问题受到旅游者投诉。(编辑 姜天秀)