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信泰保险积极推行全流程标准化服务

http://www.hljen.cn 时间: 2018-10-30 16:06:21
作者: 记者 裴莉萌 来源: 黑龙江经济报

  在国内保险行业竞争日趋激烈的当下,保险产品同质化、标准化的趋势愈加明显。靠产品打天下的时代一去不返,优质的服务体验成为出奇制胜的核心竞争力之一。

  为不断提升规范化服务水平,近期,信泰保险从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制等方面入手,结合保险服务的独有特色,围绕售前、售中、售后服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点,进行服务体验的深度优化,全面推行全流程标准化服务。

  信泰保险此次推行的服务标准,全面囊括了客户咨询、投保、电话回访、保单保全、理赔、投诉等过程中的九大基础服务流程,131个客户接触点串联起全流程客户服务,清晰展现信泰保险客户服务的统揽规划。

  以电话中心座席的电话咨询服务为例,标准化服务,对客服人员的服务情绪、状态、服务程序、处理时效等,都做出了严格的规范。客户的每一项诉求,都会有专人负责跟进、落实和反馈。标准化、专业化的服务举措,将有助于提高客户的服务体验和满意度。(编辑 刘艳玲)