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我的青春和精彩在这里绽放

http://www.hljen.cn 时间: 2018-04-11 15:20:06
来源: 黑龙江经济网

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我叫王忠秋,是一名来自大庆分行开发区支行的大堂经理。有着12年党龄的我,是一个天性乐观的人,喜欢唱歌、跳舞、演讲、写作。七年前,我带着青春的梦想走进交通银行大庆分行,七年来我始终以专业的素质,贴心的服务,耐心的讲解和温暖的笑容面对走进交行的每一位客户,用全心全意和尽职尽责理解和诠释着大堂经理的内涵,践行和传播交行三个一流的企业文化。我严谨的工作态度,饱满的工作热情和精心精细的服务得到了领导、同事和客户的共同认可。

在高度竞争的时代,细节决定成败几乎是所有服务行业公认的行为准则,大堂经理身上的责任已经远远不止于指导和分流客户,还有就是作为文明服务的窗口形象来宣导和践行交通银行的企业文化。对于常来办理业务的客户我都会用心记住客户的名字,准确的称呼让客户体验到了被认可被尊重的价值感,客户开玩笑的称我为“小电脑”,我细心的了解客户的特点,探索客户的需求为他们提供规范化和个性化并行的服务,提升了客户的满意度和忠诚度;赢得了客户的信任、口碑和不断攀升的营销业绩。

在与客户一对一、面对面的零距离沟通中,善于随时发现和捕捉客户信息,是我成功营销客户的法宝。有一次,有位孙先生来我行办理业务,他要向其他行汇款100万,职业的敏感让我意识到,他可能是一位有潜力的沃德客户,于是我一边帮他办理业务,一边向他介绍交行的沃德卡,然后全程陪伴他办完汇款业务。几天后,孙先生来了,我问他办什么业务?他说上次办完业务后,觉得交行的服务特别好,对交行有诸多优惠的沃德卡也特别感兴趣,于是将上次转走的一百万转回来了,而且又多转了五百万,成功地将该客户发展成为我行的私人银行客户。

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开发区支行是一个富有魅力善于吸引形形色色客户的集体,每一天的每一个客户的每一笔业务对于我来说都是能力的绽放和经验的积累。记得有一天,一位八十多岁的老大爷来支行办理存单到期支取,我拿来存单一看,存单未设密码,按规定大爷需持存单到开户行去办理,可是,大爷那么大年纪了,无论是走路还是坐车去我都不放心,为了让行动不方便的大爷不再折腾,我帮他想了一个两全的办法,就是修改支取方式,重设密码,我把我的想法告诉了大爷,可是大爷瞪着眼睛看着我,指着耳朵说我耳背,听不清你说什么,然后用手比划着告诉我写给他看,他识字,于是我拿来纸和笔,把事情的缘由和最好的处理方式告诉他,大爷在明白了怎么回事后,就积极的配合我和前台柜员一起办理这笔业务,用了办个多小时的时间顺利办完,大爷拿到钱后,握着我的手说,“孩子,谢谢你,我的闺女也不过如此,以后大爷有什么不懂的还找你。”我说:“没问题大爷,有任何问题你都可以来找我,业务上的,生活上的,只要我能做到,我都会帮您。”看着大爷满意的离开我笑了。从那以后大爷每次来办业务必须找我,而且见到客户就跟人说:“这孩子可好了,心善,热情。”有一回,大爷去办业务找不到我,就问别人我去哪里了,同事说我生病了,他让同事拨通我的电话,非要听听我的声音确认我没事,可是大爷听力差,我说什么他也听不清,最后我让同事写个纸条告诉他我真的没事,明天就来上班了,他这才放心离开。我想我们和客户之间如果多一些真情,多一些真心,多一些真意,彼此之间就会像亲人朋友一样,你温暖我,我温暖你。

我常常对自己说,“一句话能让客户高兴也能引发客户的愤怒,一句话能留住一个客户也能赶走一个客户”,工作中的我常常用一句话营销客户,获得客户的财富,也常常用一句话化解矛盾,获得客户的信任,我用自己的行动和谐着交行和客户的关系。

在做好每一天服务的同时,我也不断充实着自己的专业知识,积极参加行里组织的各项活动,2013年黑龙江省银行业协会组织的消费者权益保护知识竞赛中获得“个人优胜奖”;2015年大庆市银行业协会组织的消费者权益保护知识竞赛中获得“团体二等奖”,2015年获得了“531上线优秀明星大堂经理”的称号,2017年省行服务质量开门红竞赛活动中荣获“大堂经理岗位服务明星”称号,总行“走进交行,感受温馨”2017年交通银行“明星大堂经理二等奖”, 2017年还考取了银行从业资格证书。

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2010年到2017年,我把生命中最好的年华给予了交行,七年,见证了我的青春我的成长,我的专业素质和服务技能也渐渐从青涩走向成熟。让客户高兴而来满意而归,想客户之所想,急客户之所急,始终以客户为中心,让客户满意是我不断前行的动力。一件事做好不难,难的是坚持,正是我在平凡的岗位上的坚持,才创造了一个又一个不平凡的佳绩。我会在未来的日子里,继续用求实、奉献、爱岗、敬业来塑造大庆开发区支行最好的窗口形象。我幸运我生活在一个英雄的城市,一个光荣的集体,我幸运我从事大堂经理——这个我终生热爱的职业,他们在我身后给予了我最多最好的正能量,让我有机会在交行这个舞台上绽放我的精彩。