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伊春消防推行“四零”窗口服务

http://www.hljen.cn 时间: 2018-04-10 14:08:52
来源: 黑龙江经济网

  黑龙江经济网讯(记者 赵祎多)为进一步转变工作作风,提升工作效能,推动消防政务服务向高品质转变和延伸,持续优化消防营商环境,伊春市公安消防支队在全市范围内推行“四零”窗口服务:实现服务受理“零推诿”,服务方式“零距离”,服务质量“零差错”,服务结果“零投诉”,真正为群众办事提供了便利。

  落实制度,容缺受理。严格执行首接负责制、一次性告知制、首席代表制、限时办结制、政务公开制、责任追究制等工作制度。服务窗口一律实行容缺受理,遵行服务先行原则。公开承诺,公示信息。通过伊春市政府门户网站、服务窗口、公示栏等,公示服务内容、办理权限、工作流程、申报材料等信息,让群众办事有章可循、有规可依、有据可查。

  拓宽渠道,高效便捷。推行互联网+公安政务服务平台申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式,让“信息多跑路、群众少跑腿”。坚持标准,规范统一。工作人员统一着装、热情服务、文明有礼、业务精通,做到“四个一样”,即干部群众一样尊重,生人熟人一样热情,忙时闲时一样对待,大事小事一样认真。

  完善记录,加强分析。建立业务咨询、办理、技术服务、举报投诉等服务日志基础台账,记录各项业务环节的办理过程,形成每项工作、每个环节检查复核机制,加强数据分析,及时总结,纠正偏差。持续优化,提档升级。不断优化窗口服务功能,科学简化办事程序,依法依规办理业务,确保工作准确率。

  丰富形式,互动交流。窗口设立群众意见箱和监督举报电话,畅通信息反馈渠道,加强与服务对象的沟通交流,全面接受监督。协同联络,强化监督。严格执行《全市公安消防部队消防执法行风监督员联络制度》,定期与行风监督员协调联络,推动消防监督执法人员依法履行职责,自觉接受监督。